Domande frequenti

ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

1) Nella pagina prodotto, seleziona la taglia adatta e la quantità che desideri acquistare;

2) Aggiungi il prodotto selezionato al carrello;

3) Terminata la ricerca di prodotti, recati nella sezione del carrello per proseguire alla cassa;

4) Inserisci i dati di spedizione e di pagamento;

5) Verifica che le informazioni inserite siano corrette e conferma l’acquisto.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato eseguito correttamente?

Riceverai una e-mail di conferma che viene generata in maniera automatica dal sistema ogniqualvolta venga effettuato un ordine.

Se dopo 10 minuti non hai ricevuto alcuna e-mail, puoi controllare nella cartella spam o contattare il servizio clienti scrivendo a customercare@onmywayofficial.com oppure compilando il form sulla nostra pagina di contatto.

Ho problemi a concludere l’ordine sul sito. Cosa posso fare?

Controlla di aver compilato correttamente i dati necessari a processare il tuo ordine, vale a dire i dati di spedizione e di pagamento.

Se il problema continua a presentarsi, non esitare a contattare il servizio clienti.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto costa la spedizione?

La spedizione costa 5 € per tutto il territorio nazionale. Per l’Europa, i costi sono pari a 15 € per ordine, mentre per gli Stati Uniti il costo è di 22 €.

Quando riceverò il mio ordine?

La consegna avviene in 24-48 ore per la maggior parte del territorio nazionale, mentre impiega 48-72 ore per le isole (Sardegna, Sicilia) e alcuni comuni difficili da raggiungere in Calabria e Puglia.

I tempi vengono calcolati a partire dal momento in cui affidiamo il pacco al nostro corriere.

I giorni in cui vengono effettuate le spedizioni sono il lunedì, il mercoledì e il venerdì.

Dunque, a titolo di esempio, un ordine effettuato sabato verrà spedito al più presto il lunedì successivo.

Quando riceverò l’e-mail di conferma della spedizione?

Quando l’ordine sarà affidato al corriere riceverai una e-mail contenente il codice di spedizione che ti consentirà di tracciare il tuo pacco in qualsiasi istante.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine nei tempi indicati, ti suggeriamo di:

1) Verificare lo stato dell’ordine tramite il codice di monitoraggio fornito dal corriere;

2) Controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto;

3) Seguire le indicazioni fornite nell’avviso o contattare il corriere incaricato in presenza di avviso di mancata consegna.

Se hai effettuato tutti i passaggi, puoi scriverci una e-mail a customercare@onmywayofficial.com oppure compilare il form sulla nostra pagina di contatto.

SICUREZZA E PAGAMENTI

È sicuro acquistare sul vostro sito?

OMY si impegna ad assicurare la massima sicurezza nella gestione dei tuoi dati.

Tutte le transazioni vengono processate da partner affidabili come PayPal e Stripe. Inoltre, il nostro sito è dotato di un certificato SSL che cripta e protegge i tuoi dati dall’inizio alla fine dell’operazione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal e tramite carta di credito.

L’IVA è inclusa nel prezzo?

Tutti i prezzi dei prodotti includono l’IVA.

Il pagamento è stato negato. Come mai?

È possibile che il pagamento non vada a buon fine. Le ragioni più frequenti sono un errore nella compilazione dei dati, il superamento dei limiti di spesa della carta oppure che la carta sia scaduta.

Posso ricevere la fattura?

Sì, solo se richiesta al momento dell’acquisto. Puoi fornire il tuo codice fiscale al seguente indirizzo di posta elettronica customercare@onmywayofficial.com

CODICI SCONTO

Cosa sono i codici sconto e come funzionano?

I codici sconto sono codici che ti permettono di ottenere uno sconto sul prezzo originale dei nostri prodotti.

Per poterne usufruire, inserisci il codice sconto nell’apposita sezione prima di confermare il pagamento.

Se il codice risulta non valido, verifica le date di validità e le categorie a cui la promozione può essere applicata. In caso possa trattarsi di un errore di sistema, contatta il nostro servizio clienti.

CAMBI E RIMBORSI

E’ possibile richiedere un cambio o un rimborso?

Certamente, puoi chiedere un cambio taglia e/o modello oppure il rimborso entro 7 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Tuttavia, ti ricordiamo che in questo caso le spese di spedizione sono a tuo carico. Ti invitiamo pertanto a controllare attentamente le taglie prima di concludere l’acquisto.

Dopo quanto tempo riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono effettuati con diverse tempistiche in base al metodo di rimborso scelto:

– Bonifico: entro 21 giorni lavorativi;

– Paypal: entro 14 giorni lavorativi o, qualora fosse possibile, rimborso immediato.

– Carte: entro 14 giorni lavorativi o, qualora fosse possibile, rimborso immediato.